1. Nguyên tắc chung
Website vtourist.com.vn do Công ty Cổ phần Du lịch VTourist lập ra để phục vụ cho mục đích kinh doanh về các chương trình tour du lịch trong và ngoài nước.
Các sản phẩm, dịch vụ trên trang web VTourist luôn đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các hành vi phạm pháp và trường hợp cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật hiện hành.
Các hoạt động kinh doanh, mua bán trên website vtourist.com.vn đều được diễn ra công khai, minh bạch đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
VTourist luôn cố gắng đáp ứng, hỗ trợ và tư vấn mọi thắc mắc liên quan đến các chương trình, dịch vụ liên quan cho Quý khách hàng.
2. Quy trình xác nhận hủy/ đổi đơn hàng
2.1. Quy trình xác nhận
Sau khi Quý khách thanh toán chi phí dịch vụ, chúng tôi sẽ gửi tin nhắn hoặc email xác nhận thông báo về thông tin đặt hàng.
Trong khoảng thời gian 48 giờ sau khi nhận được đơn đặt hàng hoặc yêu cầu liên hệ từ Quý khách hàng, VTourist sẽ liên hệ cho Quý khách để tư vấn.
2.2. Hủy, đổi đơn hàng
Chính sách hủy/đổi đơn hàng Quý khách vui lòng xem trong mục Chính sách hoàn trả tiền trên website của VTourist.
Nếu có những thắc mắc khác về chính sách Hủy/ đổi đơn hàng. Hãy liên hệ với VTourist để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời cho Quý khách hàng.
3. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
VTourist có trách nhiệm trong việc tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý khiếu nại của Quý khách hàng liên quan đến hoạt động kinh doanh tại website vtourist.com.vn
Quý khách hàng vui lòng gửi đơn khiếu nại tại:
- Địa chỉ: 117 Nguyễn Lâm, Phường 6 Quận 10, TP.HCM
- Điện thoại: 09345.66616
- Email: info@vtourist.com.vn
VTourist tôn trọng những đóng góp ý kiến của Quý khách hàng và thực hiện nghiêm túc các quy định của Pháp luật Việt Nam.
Người tiêu dùng sẽ có trách nhiệm và tham gia với vai trò tích cực trong việc giải quyết vấn đề.
Nếu trong trường hợp hai bên không thể giải quyết mâu thuẫn, thì một trong hai bên người tiêu dùng và VTourist sẽ nhờ đến cơ quan có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo quyền và lợi ích của cả hai bên, nhất là cho khách hàng.
4. Quy trình hủy/ đặt dịch vụ
Quý khách vui lòng xem Chính sách Hoàn trả tiền của VTourist. Tùy thuộc vào từng trường hợp hủy dịch vụ mà chúng tôi sẽ có những chính sách riêng.
5. Quy trình thanh toán
Quý khách hàng có thể thanh toán qua các cổng giao dịch sau:
- Thanh toán trực tiếp tại trụ sở công ty VTourist
- Thanh toán online
- Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng
Quý khách có thể xem chi tiết hơn tại mục Quy định về thanh toán của VTourist trên trang web này.
6. Bảo đảm an toàn giao dịch
Để đảm bảo các thông tin giao dịch của Quý khách hàng được bảo mật. VTourist cam kết chỉ sử dụng để phục vụ cho các công việc nội bộ có liên quan. Tuyệt đối không gây ra những sự việc tiêu cực, làm ảnh hưởng đến Quý khách hàng.
Quý khách hàng không nên đưa những thông tin giao dịch cho bất kì ai hoặc bất kì hình thức liên lạc hay chia sẻ nào để tránh những rủi ro có thể phát sinh. Chúng tôi hoàn toàn không chịu trách nhiệm nếu có bất cứ những sự việc không mong muốn nào xảy ra.
Người dùng không có bất cứ hành vi cài đặt bất cứ chương trình lập trình máy tính nào gây ảnh hưởng đến website gây nên sự thay đổi về cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm tuyệt đối việc phát tán các hình ảnh, quy trình giao dịch hay những hoạt động có mục đích xấu khác đến website. Mọi hành vi sẽ bị xử lý theo quy định của Pháp luật.
Mọi thông tin giao dịch của Quý khách hàng đều được bảo mật, trừ trường hợp phục vụ cho việc điều tra của cơ quan có thẩm quyền.
7. Quyền và nghĩa vụ của thành viên tại VTourist
Quyền của thành viên
Khi trở thành thành viên của VTourist, Quý khách sẽ được sử dụng tất cả các dịch vụ mà chúng tôi đang cung cấp.
Nghĩa vụ của thành viên tại VTourist
Tuân thủ các quy định mà VTourist đưa ra và phối hợp hợp tác.
Cam kết không gây ra những ảnh hưởng tiêu cực đến trang web của VTourist
Các thông tin Quý khách hàng cung cấp cho VTourist đều phải chính xác
Nếu có các hành vi sử dụng, lạm dụng thông tin trái phép hãy liên hệ cho VTourist để được xử lý kịp thời.
8. Điều khoản áp dụng
Quy chế của website vtourist.com.vn chính thức có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải lên website. VTourist có quyền sửa đổi, thay thế các thông tin, văn bản mà không cần phải thông báo trước.
Bằng việc Quý khách sử dụng website của chúng tôi, Quý khách được xem như là đã đồng ý với các chính sách và điều khoản mà chúng tôi đưa ra.
9. Điều khoản cam kết
Những vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của VTourist sẽ được giải quyết theo hướng thương lượng. Trường hợp cả hai bên không thể giải quyết và đưa ra hướng đi phù hợp sẽ nhờ đến cơ quan chức năng có thẩm quyền để xử lý và giải quyết.
Xem thêm:
