Đặt và xác nhận dịch vụ là quy trình quan trọng và không thể thiếu tại Công ty Cổ Phần Du lịch VTourist. Đây là công đoạn để công ty và khách hàng xác nhận thông tin và tiến hành các giao dịch có liên quan. Hãy cùng VTourist tìm hiểu kỹ về quy trình này trong bài viết dưới đây.
1. Tiếp nhận đặt dịch vụ
Bộ phận kinh doanh của Công ty Cổ phần Du lịch VTourist sẽ là đội ngũ nhân viên trực tiếp làm việc với khách hàng trong xuyên suốt cả quá trình trước trong và sau khi khách hàng sử dụng tour. Chính vì thế, VTourist cần quý khách cung cấp đầy thông tin và địa chỉ liên hệ để tiến hành quy trình phản hồi xác nhận về dịch vụ và cập nhật trạng thái các dịch vụ.
Quý khách vui lòng dành thời gian đọc kỹ các thông tin về giá tour, nội dung chương trình, các điều kiện huỷ và hoàn trả tiền cũng như những lưu ý quan trọng trước khi tiến hành đặt tour.
Quý khách có thể trực tiếp đến thanh toán dịch vụ tại VTourist hoặc thanh toán tour qua hình thức chuyển khoản ngân hàng. Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm cung cấp những giấy tờ liên quan trong quá trình giao dịch với khách. Đồng thời VTourist sẽ đảm bảo cung cấp đầy đủ lịch trình tour cho khách hàng cũng như giải đáp những thắc mắc cần thiết.
Hiện tại trong quy trình đặt và xác nhận dịch vụ của Công ty Cổ phần Du lịch VTourist đang có hai hình thức đăng ký tour như sau:
1.1. Đăng ký tour trực tiếp
Bước 1: Hỗ trợ chăm sóc khách hàng
Quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Công ty Cổ phần Du lịch VTourist thông qua các hình thức sau:
- Trực tiếp tại văn phòng:
Trụ sở chính TP. Hồ Chí Minh: 117 NguyễnLâm, Phường 6, Quận 10, TP.HCM
Chi nhánh Hà Nội: P.606, Tòa nhà Indochina Plaza 241 Xuân Thủy, Quận Cầu Giấy
Chi nhánh Đà Nẵng: 35 Thái Phiên, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng.
- Hotline:
Trụ sở chính TP. Hồ Chí Minh: 09345.66616
Chi nhánh Hà Nội: 09437.66616
Chi nhánh Đà Nẵng: 09372.66616
Bước 2: Tiếp nhận thông tin khách hàng
Quý khách đăng ký dịch vụ tại Công ty Cổ phần Du lịch VTourist cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cho công ty.
Cụ thể như sau:
- Họ và tên khách hàng: yêu cầu đúng y như tên trên CCCD và Hộ Chiếu
- Số điện thoại liên hệ
- Chương trình du lịch khách đang quan tâm
- Ngày khởi hành
- Số lượng khách
- Địa chỉ Email
Sau khi đã cung cấp đầy đủ thông tin. Nhân viên tư vấn sẽ giúp quý khách giải đáp những thắc mắc cần thiết đồng thời tư vấn những điều cần lưu ý trong tour với khách hàng.
Bước 3: Điều kiện thanh toán
Bước quan trọng nhất trong quy trình đặt và xác nhận dịch vụ tour là điều kiện thanh toán
- Đối với những khách đặt tour du lịch cần xin visa như: Mỹ, Canada, châu Âu, Úc, Hàn Quốc, Nhật Bản,… thì du khách cần cung cấp thêm một số thông tin khác về nhân thân, lịch sử du lịch, hộ chiếu,…
- Nhân viên sẽ tư vấn và yêu cầu khách cung cấp hồ sơ xin visa trước ngày khởi hành chậm nhất là 4 tuần.
- Đóng tiền đặt cọc tour 20.000.000 VNĐ (Hai mươi triệu đồng Việt Nam)
- Công ty hướng dẫn thủ tục visa, cách điền các mẫu đơn visa theo mẫu của sứ quán, đăng ký ngày phỏng vấn, tư vấn sắp xếp hồ sơ, chương trình và tư vấn để khách hàng đi phỏng vấn.
- Quý khách đi phỏng vấn theo lịch hẹn (Nếu quốc gia mà du khách đến yêu cầu phỏng vấn)
- Nếu đạt kết quả visa: Quý khách thanh toán nốt 100% tiền tour và chuẩn bị các thủ tục để khởi hành.
- Nếu không đạt kết quả visa: Công ty sẽ hoàn trả lại tiền đặt cọc sau khi trừ phí visa.
- Đối với những quốc gia không yêu cầu visa:
- Sau khi đã xác nhận đặt tour nếu du khách chưa có hộ chiếu công ty sẽ hỗ trợ du khách làm hộ chiếu và chi phí này sẽ không được hoàn trả lại.
- Du khách cần cọc trước 50% giá trị tour cùng với số tiền làm hộ chiếu.
- Trước 7 ngày khởi hành du khách cần thanh toán 100% tiền tour.
- Nếu đăng ký cận ngày trước 2 hoặc 3 ngày tour khởi hành du khách cần thanh toán 100% giá trị tour cùng với mặt hộ chiếu cho công ty.
Bước 4: Phương thức thanh toán
- Thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại văn phòng VTourist:
Trụ sở chính TP. Hồ Chí Minh: 117 Nguyễn Lâm, Phường 6, Quận 10, TP.HCM
Chi nhánh Hà Nội: P.606, Tòa nhà Indochina Plaza 241 Xuân Thủy, Quận Cầu Giấy
Chi nhánh Đà Nẵng: 35 Thái Phiên, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng.
- Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua ngân hàng Công ty Cổ phần Du lịch VTourist.
1.2. Cách đặt tour online
Trong quy trình đặt và xác nhận dịch vụ tour trực tiếp thì VTourist còn đề cập đến quý trình đặt tour online
Bước 1: Tìm và xem tour
Quý khách truy cập vào website công ty https://vtourist.com.vn để tìm kiếm và lựa chọn chương trình tour phù hợp.
Trên thanh công cụ tìm kiếm, du khách có thể tìm thông tin về điểm đến, ngày khởi hành, giá tour mà du khách mong muốn.
Website sẽ đưa ra những kết quả tìm kiếm phù hợp với yêu cầu của du khách. Trên website của VTourist còn hiển thị một số chương trình tour nổi bậc để du khách tham khảo đồng thời còn kèm theo các dịch vụ khác như visa, vé máy bay,…
Bước 2: Điền thông tin vào booking form
Ngay khi chọn được tour phù hợp du khách hãy bấm vào ô “Đặt vé ngay”. Trên màn hình sẽ xuất hiện ngay một tờ booking form và du khách cần điền những thông tin cần thiết như họ và tên, số điện thoại, email, số lượng người lớn, trẻ em. Sau đó nhấn vào ô đặt ngay.
Bước 3: Nhân viên sale sẽ liên hệ để tư vấn tour cho khách
Sau khi đăng ký thành công trong vòng từ 15 đến 30 phút sẽ có nhân viên kinh doanh liên hệ để tư vấn tour cũng như giải quyết những thắc mắc và du khách đang gặp phải.
2. Thời gian đăng ký tour
- Đối với những tour không cần xin thị thực (visa) nhập cảnh: du lịch trong nước, Thái Lan, Singapore, Malaysia,.. Quý khách nên đặt tour trước ít nhất là 7 ngày trước ngày khởi hành.
- Đối với những tour cần xin thị thực (visa) nhập cảnh: Mỹ, Canada, Châu Âu, Hàn Quốc, Nhật Bản,…Quý khách cần lưu ý đăng ký trước ít nhất là 30 đến 45 ngày trước khi tour khởi hành.
3. Xác nhận thông tin đăng ký dịch vụ
Sau khi đã hoàn thành đăng ký dịch vụ, nhân viên sẽ gửi cho quý khách một phiếu xác nhận dịch vụ trên đó ghi rõ những điều khoản về chính sách hoàn/hủy/thay đổi tour kèm phiếu yêu cầu thanh toán.
Sau khi khách hàng đã hoàn tất thủ tục thanh toán, công ty sẽ gửi hoá đơn cũng như là thông tin sản phẩm quý khách đã đăng ký bao gồm: lịch trình tour, giá trị tour, những lưu ý khi đi tour,…..
Nếu quý khách có yêu cầu chỉnh sửa thông tin, bổ sung giấy tờ đối với khách tham quan tour cần phải được gửi qua email hoặc gửi trực tiếp đến VTourist thông qua bưu điện.
VTourist sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ vấn đề nào xảy ra nếu du khách không xác nhận hoặc đọc kỹ thông tin tour/phiếu thanh toán của quý khách. Trong vòng 48 giờ sau khi xác nhận thủ tục đăng ký/ Thanh toán tour mà quý khách không nhận được bất kỳ phiếu thanh toán nào thì cần báo ngay cho VTourist để được hỗ trợ và giải quyết.
Quy trình đặt và xác nhận dịch vụ tour tại VTourist là thủ tục quan trọng giúp bảo về quyền lợi đôi bên giữa công ty và khách hàng. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về quy trình này? Liên hệ ngay với VTourist để được giải đáp chi tiết.
VTOURIST – KÍNH CHÚC QUÝ KHÁCH MỘT CHUYẾN DU LỊCH VUI VẺ!
Xem thêm:
