VTourist là đơn vị cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành Quốc tế, chuyên thị trường Mỹ, Canada, Châu Âu, Úc, Singapore – Malaysia, Thái Lan cũng như chuyên Du lịch MICE – Tổ chức Event – TeamBuilding – Gala Dinner. Hãy cùng VTourist tìm hiểu về chính sách hoàn trả tiền của VTourist trước khi sử dụng dịch vụ của công ty nhé!!!

1. Chính sách hoàn trả tiền

Theo quy định của Công ty Cổ phần Du lịch VTourist ban hành về chính sách hoàn trả tiền trong tour cụ thể như sau:

  1. Nếu là đoàn ghép khách lẻ, trong trường hợp đoàn không đủ 15 khách người lớn để khởi hành, công ty có quyền dời ngày, nếu quý khách không đồng ý dời ngày thì công ty sẽ tính chi phí làm visa + phí phỏng vấn (Giá giao động từ 4.500.000 vnd)
  2. Hủy tour ngay sau đăng ký sẽ mất cọc.
  3. Hủy tour trước 30 ngày khởi hành sẽ mất 60% tổng giá trị tour.
  4. Hủy tour trước 25 ngày khởi hành sẽ mất 80% tổng giá trị tour.
  5. Hủy tour trước 20 ngày khởi hành sẽ mất 100% tổng giá trị tour. (Các ngày trên chỉ tính theo ngày làm việc, không tính thứ 7 chủ nhật và Lễ Tết).
  6. Mọi lý do hủy tour sau khi đã được cấp visa (công ty du lịch nộp visa) đều bị phạt theo quy định và công ty sẽ hủy visa.
  7. Hủy tour do người đi kèm bị từ chối cấp visa: áp dụng quy định chi phí hủy phạt và công ty du lịch có quyền hủy visa của khách đã được cấp.
  8. Trong trường hợp không thể tham dự được tour, Quý khách vui lòng mang Biên bản đăng ký tour & biên lai đóng tiền đến văn phòng Công ty để làm thủ tục hủy/chuyển tour. Phải thông báo cho Công ty bằng văn bản hoặc email (không giải quyết các trường hợp liên hệ chuyển/hủy tour qua điện thoại). Nếu không có sự xác nhận hợp lệ của công ty, xem như quý khách tự ý hủy tour và công ty sẽ căn cứ theo điều khoản hủy phạt trên.
  9. Công ty không chịu trách nhiệm về sự mọi sự chậm trễ của Quý khách.
Tuỳ vào thời điểm bạn huỷ tour mà sẽ được áp dụng chính sách hoàn trả tiền khác nhau
Tuỳ vào thời điểm bạn huỷ tour mà sẽ được áp dụng chính sách hoàn trả tiền khác nhau

LƯU Ý:

Thời gian huỷ tour trước ngày khởi hành cùng phần trăm chi phí khách phải chịu sẽ có sự thay đổi tùy vào một số tour nhất định có giá trị cao và chính sách hoàn trả tiền cũng được áp dụng với mức phí tương đương.

Công ty du lịch sẽ không chịu trách nhiệm bảo đảm các điểm tham quan trong trường hợp:

  1. Xảy ra thiên tai: bão lụt, hạn hán, động đất…
  2. Sự cố về an ninh: khủng bố, biểu tình
  3. Sự cố về hàng không: trục trặc kỹ thuật, an ninh, dời, hủy, hoãn chuyến bay.
  4. Bị từ chối cho nhập cảnh vào nước đến.
  5. Trường hợp bị Hải Quan Việt Nam từ chối xuất, nhập cảnh:
  6. *** Vì lý do nào đó (nợ thuế, vi phạm pháp luật,…) mà Hải Quan Việt Nam từ chối xuất cảnh, công ty chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm nào cũng như không hoàn tiền tour lại cho quý khách hàng.
  7. Trường hợp bị Hải Quan nước sở tại từ chối nhập cảnh:
  8. *** Vì lý do nào đó mà Hải Quan nước sở từ chối nhập cảnh, công ty chúng tôi sẽ không chịu bất ký trách nhiệm nào cũng như không hoàn tiền tour lại cho quý khách hàng. Ngoài ra quý khách hàng phải tự thanh toán các chi phí phát sinh như ăn, nghỉ, mua vé máy bay để quay về lại Việt Nam nếu có. Công ty chúng tôi sẽ hỗ trợ về mặt thủ tục, pháp lý cho quý khách hàng để quay về Việt Nam theo quy định.
Trong trường hợp thiên tai, sự cố an ninh, hàng không,.. công ty sẽ không chịu trách nhiệm đảm bảo các điểm tham quan và chính sách hoàn trả tiền theo quy định
Trong trường hợp thiên tai, sự cố an ninh, hàng không,.. công ty sẽ không chịu trách nhiệm đảm bảo các điểm tham quan và chính sách hoàn trả tiền theo quy định

2. Một số trường hợp chấp nhận hoàn trả tiền

  1. Hủy tour do những lý do bất khả kháng: quý khách vui lòng cung cấp đủ giấy tờ và hình ảnh chứng minh, công ty du lịch sẽ linh động xử lý từng trường hợp.
  2. Bị lãnh sự quán/ Đại sứ quán từ chối cấp visa. Quý khách sẽ được hoàn trả lại tiền tour. Tuy nhiên, số tiền làm visa cũng như phí dịch vụ sẽ không được hoàn trả lại.

3. Quy trình hoàn trả tiền

Sau khi khách xác nhận huỷ tour VTourist sẽ áp dụng quy trình hoàn trả tiền theo quy định
Sau khi khách xác nhận huỷ tour VTourist sẽ áp dụng quy trình hoàn trả tiền theo quy định

Để chính sách hoàn trả tiền được triển khai nhanh chóng và thuận lợi thì bao gồm những bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng.

Bước 2: Đồng cảm và chia sẻ với khách hàng

Bước 3: Yêu cầu khách hàng cung cấp bằng chứng

Bước 4: Kiểm chứng thông tin khách hàng cung cấp là đúng hay sai

Bước 5: Nếu thông tin đúng thì bộ phận xử lý khiếu nại tiếp tục xem xét trường hợp mà khách hàng gặp phải đang thuộc ở tiêu chí nào của chính sách hoàn tiền tour được VTourist đưa ra ở trên.

Bước 6: Lập bảng báo cáo chi tiết và trình lên giám đốc để xét duyệt

Bước 7: Sau khi được sự đồng ý của giám đốc sẽ làm bảng đề xuất chi gửi đến kế toán để giải quyết trường hợp hoàn tiền cho khách.

Bước 8: Trả lại tiền cho khách theo quy định.

Bước 9: Gửi lời xin lỗi và cảm ơn đến khách về những trường hợp không hay mà khách gặp phải trước chuyến tour.

Phía trên là tất cả thông tin về chính sách hoàn trả tiền của du lịch VTourist. Nếu có bất kỳ thắc nào, du khách có thể liên hệ với công ty để được giải đáp thắc mắc.

 VTOURIST – KÍNH CHÚC QUÝ KHÁCH MỘT CHUYẾN DU LỊCH VUI VẺ!

Xem thêm: